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Adiós al monólogo de las marcas

Adiós al monólogo de las marcas

Hoy por hoy, la mezcla de mercadotecnia ha cambiado, pues la comunicación es una carretera de dos vías: las marcas hablan, los clientes responden. Más aún: sin diálogo, no hay relación. Una marca que quiera ser exitosa deberá estar preparada para conversar con sus consumidores. El crecimiento de las redes sociales en México es incuestionable. Como muestra, basta citar los datos de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), en donde 9 de cada 10 internautas mexicanos están en redes sociales y 3 de cada 4 las utilizan como el segundo medio para obtener información (justo después de los buscadores, lo cual nos puede dar un fuerte referencia de su uso). Sin duda, las redes de mayor penetración en México son Facebook y Twitter. Pero, ¿cómo influye esto en el perfil del consumidor? Los mexicanos en internet Según un estudio realizado en 2013 por Nielsen para el mercado mexicano, los usuarios de redes sociales encuentran cada vez más cómodo interactuar con sus marcas favoritas. Mantenerse actualizados, encontrar alguna promoción atractiva y tener acceso a información relevante son algunas de las ventajas que el estudio señala como motivaciones para seguir o darle like a un producto o servicio. Las interacciones generan el marketing viral, pues los propios consumidores son quienes hablan y comparten de manera natural lo que les gusta de las marcas. Por otro lado, está el factor móvil: los dispositivos como smartphones y tabletas son cada vez más importantes, pues permiten que las personas estén conectadas en todo momento, utilizando herramientas como buscadores (Google, Bing, etc.), aplicaciones y redes sociales. El consumidor tiene la última palabra Gracias al mundo...